Ferramenta da IPM amplia o atendimento digital e leva consultas, solicitações e informações municipais para um aplicativo já usado por milhões de pessoas

A IPM vai apresentar uma nova versão da Dara, inteligência artificial voltada ao serviço público municipal, que passa a operar também no WhatsApp. A proposta é facilitar o acesso da população a informações e solicitações sem exigir que o cidadão navegue por sistemas mais complexos.

Na prática, a ferramenta permitirá tirar dúvidas sobre serviços, eventos e notícias oferecidos por prefeituras e órgãos municipais, além de encaminhar demandas como pedido de segunda via de documento e agendamento de consulta médica.

A primeira geração da Dara, lançada em 2023, já permitia autoatendimento pelo site das prefeituras, com recursos como agendar consultas, emitir carnês de IPTU e abrir processos. Agora, a novidade é a capacidade de responder perguntas com base nas informações específicas de cada município.

Segundo a empresa, a IA foi aprimorada para compreender conversas mais naturais, semelhantes à forma como as pessoas se comunicam no dia a dia. Assim, o cidadão pode perguntar diretamente sobre horário de funcionamento de um órgão, documentos necessários para um procedimento ou até sobre temas como Plano Diretor.

A aposta no WhatsApp leva em conta o comportamento digital da população. De acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2025, 65% das pessoas que acessam a internet no País usam apenas o celular, e quase metade tem habilidades digitais abaixo do básico. Ao mesmo tempo, 92% enviam mensagens instantâneas, o que faz do aplicativo uma porta de entrada mais acessível para serviços públicos.

Para a IPM, essa adaptação democratiza o acesso e reduz barreiras no relacionamento entre cidadão e administração pública. A ideia é tornar o atendimento mais intuitivo, sem que o usuário precise aprender como funciona o sistema da prefeitura para conseguir o que precisa.

A nova versão da Dara será apresentada ao público durante o COMAC-SC, maior congresso municipalista de Santa Catarina, promovido pela FECAM entre os dias 3 e 5 de novembro, no Expocentro de Balneário Camboriú.

Fundada em 1996, em Rio do Sul (SC), a IPM atua com soluções integradas em nuvem para prefeituras e outros órgãos públicos. Com sede administrativa em Florianópolis e Centro de Tecnologia em Rio do Sul, a empresa aposta em tecnologia para aproximar a gestão pública da população.